Art. 14 - Monitoraggio dei servizi¶

Attraverso l’ascolto dei cittadini l’U.R.P. attua i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti individuando quali servizi sottoporre a monitoraggio e per quale periodo.

Art. 15 - Strumenti di monitoraggio¶

1. L’attività di monitoraggio è realizzata dall’URP mediante l’utilizzo dei seguenti strumenti operativi:
   1. procedura segnalazione e proposte di cui al precedente art. 11;
   2. questionari;
   3. indagini articolate.
2. L’U.R.P. trasmette i risultati dei processi di verifica al Direttore Generale al Sindaco, all’Assessore Delegato, al Presidente del Consiglio e a chiunque ne faccia richiesta.