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Capo 1 - Disposizioni Generali

Art. 1 - Principi generali

L’Amministrazione Comunale, nell’indirizzare la propria azione al miglioramento dei rapporti con i soggetti appartenenti alla comunità cittadina ed al perseguimento di obiettivi di trasparenza, efficacia e qualità dei servizi erogati:

  1. sostiene e sviluppa le attività di informazione e comunicazione verso i cittadini e gli utenti;
  2. garantisce l’esercizio del diritto di accesso agli atti e di partecipazione ai procedimenti amministrativi, in conformità ai principi sulla tutela della riservatezza dei dati personali di cui al D.L.G.S. n. 196/2003;
  3. organizza attività di monitoraggio dei livelli di soddisfazione degli utenti per i servizi erogati;
  4. realizza attività di semplificazione e razionalizzazione delle procedure amministrative e della relativa modulistica;
  5. favorisce la comunicazione interna, tramite la tempestiva e costante circolazione delle informazioni, sia per uniformare e perfezionare le informazioni dirette al pubblico che per migliorare l’efficienza dei propri interventi, anche in collaborazione con l’ufficio stampa del Comune.

Art. 2 - Oggetto del regolamento

  1. In attuazione diquanto sopra disposto, nel rispetto dello Statuto Comunale e della normativa vigente, il presente Regolamento disciplina l’organizzazione ed il funzionamento dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico denominato U.R.P.;
  2. L’attività dell’ URP è indirizzata a tutti i cittadini italiani, comunitari ed extracomunitari, a tutte le collettività e agli enti, pubblici e privati, nazionali e stranieri.

Art. 3 - Funzioni dell’U.R.P

Nello svolgimento delle proprie funzioni L’U.R.P.:

  1. garantisce l’accesso a tutti i cittadini alle informazioni, ai procedimenti e dai servizi del Comune di Palermo, e favorisce l’accesso alle informazioni delle altre pubbliche amministrazioni e dei soggetti erogatori di servizi di pubblica utilità, anche attraverso la collaborazione alla creazione di sistemi di interconnessione telematica;
  2. collabora con gli altri uffici relativamente all’attività di semplificazione, razionalizzazione e standardizzazione delle procedure amministrative e della relativa modulistica;
  3. illustra e favorisce la conoscenza delle disposizione normative e amministrative;
  4. attua processi di verifica della qualità dei servizi e del gradimento degli stessi da parte degli utenti, anche tramite l’adozione di procedure dirette alla gestione delle segnalazioni e proposte dei cittadini;
  5. collabora all’organizzazione e al coordinamento di un’efficace rete di comunicazione interna;
  6. svolge attività di informazione sui procedimenti comunali e sulle relative fonti normative;
  7. promuove l’immagine dell’amministrazione, conferendo conoscenza, visibilità e rilevanza, al Comune di Palermo, nel corso di manifestazioni ed eventi sia a carattere nazionale che internazionale;
  8. individua, divulga e vigila sull’attuazione delle linee guida per una omogenea e univoca divulgazione dell’informazione a favore del cittadino. Collabora, in funzione e nel rispetto della costituita autonomia amministrativa e operativa, con gli U.R.P. presenti e autonomamente organizzati presso le 8 circoscrizioni, volta all’individuazione e allo sviluppo di procedure standard nello svolgimento delle attività di comunicazione e trasparenza al servizio del cittadino;
  9. Organizza la customer sadisfaction.

Art. 4 - Funzioni di rappresentanza dell’URP

L’URP, nella sua veste di rappresentante dell’Amministrazione, propone e mantiene rapporti di interscambio con le istituzioni delle altre Amministrazioni presenti sul territorio. L’urp promuoverà, protocolli d’intesa, convenzioni e la creazione di una banca dati che assolverà al compito di fornire informazioni, a tutti gli utenti che ne facessero richiesta, anche relativamente alla sfera di competenza delle altre istituzioni.


Art.5 - Organizzazione degli spazi e degli orari di apertura dell’U.R.P.

  1. L’U.R.P è collocato in locali facilmente accessibili, raggiungibili agevolmente e liberi da barriere architettoniche.
  2. II Servizio è dotato di spazi e strumentazioni adeguate a consentire sia le attività che richiedono la comunicazione diretta con il pubblico (front-line), che il contemporaneo svolgimento dei compiti e delle funzioni dei back-office di cui al successivo capo lI;
  3. realizzazione contact Center 091091.
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